Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento en ElectroMax

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa de bienes y servicios celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, en su domicilio, etc.) con ElectroMax en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde el momento en que se le realice la entrega de los bienes, siendo ésta la fecha indicada en la factura o, si fuera mayor, la fecha del albarán de entrega en la que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados (o del último de los bienes o componentes si fueran más de un bien). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados a continuación y cumplir los requisitos de devolución.

Correo postal ElectroMax (Outlet Village S.L.U.) Polígono Industrial Európolis, C/ Bruselas 14 Sótano. 28232 Las Rozas, Madrid.
Correo electrónico a [email protected]

Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento para ejercer su derecho de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea inequívoca y sea enviada antes de que venza el plazo.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que acordemos con usted de forma expresa otra forma de pago y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y efectuado la comprobación del producto devuelto. Dicho producto habrá de venir con su embalaje original en perfecto estado. En caso de que sea devuelto sin el embalaje original o éste venga deteriorado, ElectroMax podrá deducir hasta un 10% del precio del aparato en el momento en que se proceda a la devolución de los pagos realizados.

Se deducirá hasta un 30% del precio del aparato si el aparato tiene daños leves.

No sé recepcionarán aparatos con golpes fuertes que deban achatarrarse.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a ElectroMax (Outlet Village S.L.U.) c/ Bruselas 14B (Polígono Európolis) 28232 Las Rozas (Madrid) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, y hacerse responsable del producto, así como de su posible extravío, hasta la recepción en nuestros almacenes.

Si se desiste de una compra para la que se había solicitado financiación a través de un tercero, el desistimiento conllevará la anulación de dicho crédito financiado. El cliente habrá de manifestar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento ante la entidad financiadora.

Excepciones

No serán admitidas devoluciones basadas en el derecho de desistimiento (o éstas deberán ser aprobadas por nuestro servicio de calidad) en los siguientes casos y circunstancias detallados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Productos con evidentes síntomas de haber sido empleados más allá del uso razonable para comprobar su correcto funcionamiento.
Productos con características especiales o personalizados tales como electrodomésticos integrables, hornos o microondas encastrables, frigoríficos con cambio de sentido de puerta, campanas, fregaderos y grifos, que hayan sido instalados.
Todo producto que por mala manipulación del usuario o del transporte de vuelta a nuestros almacenes, haya sufrido alguna tara estética, responsabilizándose el usuario de posibles daños acontecidos durante el transporte del mismo, los cuales habrá de reclamar, en su caso, al transportista.
Los productos que se devuelvan tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, con todos los componentes del mismo, incluyendo accesorios, anclajes, sujeciones y documentación, sin modificaciones ni alteraciones y con su embalaje original en perfecto estado.
Excepto para los productos de cuidado personal que por motivos de salud e higiene, para los cuales no se aceptarán devoluciones si no vienen con los precintos de origen.
Aquéllos restantes que requieran instalación cuando ésta haya sido realizada

Si no se cumplen estas condiciones no se aceptará la devolución, y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida de su producto.

Procedimiento para realizar devoluciones

Conforme a lo anterior, ElectroMax establece el siguiente procedimiento de devolución:

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo, de acuerdo a las normas descritas anteriormente.
Tras recibir en nuestras instalaciones su notificación, procederemos a darle confirmación de la recepción y le notificaremos un código de devolución (RMA) y los pasos a seguir.
A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por ElectroMax.
La devolución deberá realizarse preferiblemente por correo certificado o a través de una empresa de mensajería o una agencia de transporte. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados han sido usados o manipulados más allá de lo que se considera un uso razonable para verificar su funcionamiento.
Debe incluirse dentro del paquete una copia de la factura de compra o del documento de compra (pedido) donde se marquen los productos devueltos. Si no se dispone de la misma, puedes solicitárnosla a la dirección [email protected]
La devolución del importe correspondiente a los productos devueltos, así como la parte correspondiente de los gastos de envío originales será realizada una vez deducidos, en su caso, los gastos de devolución que hayan podido ser gestionados por ElectroMax y las posibles deducciones por realizar la devolución sin el embalaje original o estando éste deteriorado.
La devolución tendrá lugar en el mismo medio de pago que el utilizado para la compra original, salvo que el cliente acuerde de forma explícita otra forma con ElectroMax. En todo caso, la devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de la notificación del derecho de desistimiento por parte del cliente.
Se podrá retener el importe de la devolución si, transcurridos esos 14 días desde la notificación del desistimiento, no hemos recibido la mercancía devuelta.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
ElectroMax sólo admitirá devoluciones de personas físicas, jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y cuyas compras hayan sido destinadas al ámbito doméstico, ajeno a la actividad comercial, empresarial, de oficio o de profesión del adquirente.

Disminución del valor de los bienes

Conforme a lo estipulado en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En tal caso, y tras una valoración por parte de nuestros técnicos para determinar la pérdida de valor del producto (en base a las diferencias estéticas y/o funcionales que el producto pueda presentar), se transmitirá una oferta al cliente.
Si el cliente acepta los términos de la oferta, se aceptará la devolución y ElectroMax procederá a realizar un reembolso por la cantidad económica acordada, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha oferta.
Si el cliente no acepta la oferta por considerar que la pérdida de valor estimada por nuestros técnicos no es aceptable, podrá solicitar por su cuenta un presupuesto de reparación al Servicio de Asistencia Técnica del fabricante cuyo producto desea devolver, para cuantificar el importe que permitiría devolver el artículo a su estado original.